Política de Troca

Trocas e Devoluções

A Bidugators oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Em casos de troca ou devolução, o cliente tem no máximo 7 dias para solicitar a troca pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 96354-5907. Após o contato com a aprovação da troca ou devolução, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos para nos enviar a peça utilizando a autorização de postagem. Caso ultrapasse os 7 dias a partir do recebimento do pedido, confirmado através do código de rastreamento, e não seja solicitada a troca ou devolução, a mesma poderá ser negada. Se o e-mail de solicitação for respondido com a aprovação, e o pacote não for enviado dentro dos 30 dias corridos subsequentes, a troca ou devolução também poderá ser negada.

1. Solicitação de troca ou devolução

1.1 Procedimento de troca

Para sua comodidade, a Bidugators oferece a troca legal. Se deseja trocar o produto que comprou, você tem o prazo de até 07 (sete) dias a partir da data do recebimento para entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando que gostaria de realizar a troca dos produtos adquiridos.

Ao receber esse e-mail, a equipe da Bidugators entrará em contato para identificar o motivo da troca e qual produto você gostaria de receber.

Após o contato, você deverá se dirigir a uma agência dos Correios ou transportadora e enviar a peça utilizando a etiqueta de postagem gerada e custeada pela Bidugators. Quando recebermos a peça, será feita uma avaliação para verificar se está de acordo com as normas de troca: peça bem embalada, com etiqueta e nota fiscal.

Após aprovada a troca ou devolução, enviaremos um cupom de desconto no valor da peça para ser utilizado em nosso site. Observação: os fretes gerados nessa nova compra serão de responsabilidade do cliente.

A troca legal da Bidugators, conforme descrito acima, aplica-se apenas à primeira troca. Caso o cliente necessite realizar novas trocas, os custos de envio e retorno serão cobrados.

Condições:

• O produto deve estar intacto, com a etiqueta afixada.

• Não serão aceitos produtos lavados, usados, com odores, marcas ou manchas.

• Não serão aceitos produtos alterados (ex.: bainha, ajuste de punho, etc.).

• Produtos com defeito por mau uso não serão estornados e serão devolvidos ao cliente.

• É essencial que os produtos sejam comunicados previamente e enviados com a nota fiscal, que será fornecida por e-mail após o contato.

Importante: a troca legal aplica-se somente a compras com frete pago. Em compras com frete grátis, os custos de envio e retorno são de responsabilidade do cliente.

Atenção: produtos personalizados com nome, número, cor ou qualquer outra modificação solicitada pelo cliente só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação. Qualquer outro motivo (tamanho, cor, etc.) será negado.

2. Prazo para solicitação de troca ou devolução por motivo

2.1 Direito de Arrependimento

Em compras realizadas pelo site da Bidugators (www.bidugators.shop), o consumidor tem 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A contagem do prazo se inicia no dia seguinte ao recebimento, inclusive aos finais de semana e feriados. Se o último dia for não útil, prorroga-se até o próximo dia útil.

Artigo 49 – CDC:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar da assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço..."

Para formalizar a desistência, envie e-mail para [email protected]. Após aprovação, enviaremos a etiqueta de postagem sem custos para devolução.

Ao postar, inclua a nota fiscal e mantenha a etiqueta afixada no produto.

A Bidugators fará o estorno conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: em até 48h após o recebimento e avaliação da peça.

• Boleto: depósito em conta bancária em até 5 dias úteis.

Em caso de arrependimento, os valores do frete também serão ressarcidos.

2.2 Erro na entrega ou embalagem avariada

Se o produto estiver divergente, com embalagem aberta, avariada, faltando itens ou incorreto, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].

2.3 Produto com defeito sem uso

Se o produto tiver algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Contate-nos por e-mail.

2.4 Produto com defeito após uso

Os produtos da Bidugators têm 30 dias de garantia. Em caso de defeito após o uso, envie e-mail para [email protected] com fotos anexas do problema.

3. Opções de devolução

• Estorno total do valor pago (incluindo frete)

• Vale-troca sem data de validade

4. Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem original, etiqueta afixada, acessórios e nota fiscal. Após o recebimento, realizaremos uma análise que pode levar até 7 dias úteis. A troca ou reembolso só será liberado após essa análise.

Se houver violação ou uso indevido, o produto será devolvido sem aviso.

5. Formas de devolução

A devolução pode ser feita por postagem com autorização/etiqueta enviada por e-mail. Essa etiqueta permite o envio gratuito em qualquer agência dos Correios ou transportadora (ex: JADLOG). O procedimento é simples e ágil.

6. Prazo para restituição

• Cartão de crédito: o estorno aparecerá em até duas faturas, dependendo do vencimento.

• Boleto: o reembolso será feito na conta do titular em até 5 dias úteis. Se não houver conta, faremos uma ordem de pagamento (não transferimos para terceiros).

7. Promoções

Para trocas ou devoluções de produtos comprados em promoção, será considerado o valor pago no momento da compra, não o valor original.
Exemplo: se um produto custava R$100 e foi comprado por R$50, esse será o valor reembolsado ou trocado.